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『ハチ高原スキー場』・『ハチ北高原スキー場』、及び『リゾートヴィラハチ北』は、お客様に安全、安心、快適なサービスをご提供するため、サービスレベルおよび技術の向上に努めております。
一方でお客様に質の高いサービスを提供するにおいて、社員・お客様の人権がお互いに尊重された安心・安全な利用環境を確保するため、当社では、『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定しています。
厚生労働省が発行している『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』の内容に順じ、『お客様(お取引先を含む)からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』をカスタマーハラスメントと定義いたします。
1.【身体的、精神的な攻撃】
・腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴行的行為
・侮辱的・差別的な発言・誹謗中傷・セクシャルハラスメント
2.【威圧的・脅迫的な言動】
・恫喝、罵声・暴言・土下座の要求 マスコミ・SNS等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅し
3.【正当な理由のない過剰な要求】
・商品やサービス、金銭、特別扱いの要求・謝罪の要求
・お客様の自宅等への訪問や業務時間外の対応を求める行為
4.【業務に支障を及ぼす行為】
・電話や対面での長時間拘束、複数回に亘る同一クレーム、要求の過度な繰り返し、度重なる電話やメール等での連絡、業務スペースへの立ち入り、施設からの不退去
5.【プライバシーの侵害や名誉棄損にあたる言動】
・社員のプライバシーを侵害する行為、SNS等への会社や社員の信用を棄損させる内容の投稿
6.【その他の不適切な言動】
・社員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めますが、悪質であると判断した場合、または話し合いができない場合には、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。また場合によっては、スキー場のご利用、宿泊や飲食等のご提供をお断りさせていただくことがございます。
さらに、従っていただけない場合や犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ厳正に対処いたします。
このような考えのもと、これからもお客様との信頼関係構築に尽力してまいります。
ほとんどのお客様には、すでに上記事項を遵守していただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本方針に則り対応いたします。
何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。